于细微处闪耀非凡 以热情诠释奋斗精神——山西阳泉联通综合营销经理程小灵

在这个充满变化与挑战的时代，无数奋斗在岗位上的联通人以其卓越的服务和高效的解决问题能力，兢兢业业、任劳任怨，打造出一支卓越队伍。这其中，有一位名叫程小灵的综合营销经理，她以热情细致的服务态度和专业的知识，成为众多客户信赖的伙伴。

程小灵是来自阳泉联通平定东大街自营厅专业网格的一名综合营销经理。在过去的一年里，她凭借出色的业务能力和卓越的服务水平，赢得了众多客户的赞誉和尊重。作为联通公司的客户经理，她始终将客户的需求放在首位，用行动诠释着“急用户所急，想用户所想”的服务理念。

解决客户问题的高效能手

工作中，程小灵始终坚持客户至上的原则，以热情细致的态度服务于每一位客户。她深知客户服务是联通公司的重要工作之一，因此她总是耐心、细致地处理客户问题。在去年疫情期间，一位用户在抖音直播过程中留言反应家中网速不好，老是卡顿。程小灵立即添加了用户的微信，详细沟通后，她和同事决定亲自上门为用户解决困惑。

上门检测后，她发现用户的路由器老旧，建议更换路由器。此外，通过沟通了解到用户家庭成员的通信消费后，程小灵精心为用户设计了全家3人手机消费+1000M网速宽带+1000M路由器合账消费的解决方案，用户非常满意。

倾心服务的营业厅之星

每天在营业厅接待各类客户的程小灵，总是热情洋溢、细致入微。虽然客户量大，但她始终主动了解客户需求，并给予专业而周到的建议。无论是帮助客户解决网络故障还是办理套餐变更手续，她都能快速而准确地响应。

不久前，一位形色匆忙的客户到营业厅办理补卡业务，声称手机和卡丢失，但身份证与本人不符。程小灵立即与系统查询核对信息，并想方设法帮助客户解决问题。在确认手机卡已丢失后，她首先帮助客户办理了挂失业务。考虑到客户本人身体残疾无法到场办理补卡业务，程小灵亲自上门为客户办理补卡手续。客户的感激之情溢于言表，对联通公司的高效和可靠服务赞不绝口。

程小灵是联通服务的典范，她用自己的实际行动诠释了“客户至上”的服务理念。程小灵说：“在今后的工作中，我将继续提升自己的技术和服务水平，加强个人修养，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，力求把工作做得更好，为公司的发展做出更大的贡献。”

她坚信只有不断提升自己的综合素质才能更好地服务于客户、服务于社会。正是这样千万个坚守初心的基层服务人员，于细微处闪耀非凡，照亮着联通公司前进的道路，铸造了联通过硬的服务质量，带动联通公司整体服务水平更上一个台阶，使得联通能够及时满足广大客户的需求、赢得市场认可，从而更好地推动企业的可持续发展！