“工单虚拟管家成功派单，用时仅需5秒！”2月14日，浙江嘉兴供电公司利用机器人流程自动化技术，升级完善了自主研发的“工单虚拟管家”，实现工单业务全流程“机器代人”。
据悉，RPA也称机器人流程自动化技术，是以虚拟机器人及人工智能（AI）为基础通过模仿终端用户手动操作，如自动筛选、计算、文字录入等方式，来代替人工完成相关业务。2020年，浙江嘉兴供电公司为响应“零差错率”工单管控要求，结合国网浙江电力RPA平台建设，在获取开发工具及机器人授权的情况下，充分考虑各方面因素，通过详细的业务梳理和可行性论证后，最终研发完成该“工单虚拟管家”软件，使工单自动派发、转派进入“智能化”时代。
由于前期“工单虚拟管家”在自动派发工单及故障工单转派功能上应用较好，在不断优化该功能的基础上，升级改造新增了“工单风险筛查”、“工单投诉预警”和“全业务工单报表生成”等功能。据供服人员王芳介绍，软件升级后，可实现“一键”生成到期工单明细报表，帮助值班员完成重复单调的流程性工作，为基层“减负”，显著提高业务统计效率。同时，可实现对超时派单提前预警、工单内容初步筛查，生成投诉风险高的意见工单明细，供工单管控人员分析研判，降低客户投诉率。该软件全面应用可有效解决工单派发不及时、数据分析不精准和投诉工单预判难等问题，实现对业务全流程早预警、早干预。
后续，浙江嘉兴供电公司将深化推广该数智应用，提升智能化操作流程技术及工单管控水平。
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