从“小家”到“大家”，中国移动智家中心温暖守护团圆年

“全千兆”引领，温暖守护团圆年

　　任何事，必作于细，也必成于实。一直以来，这句话便是中国移动智慧家庭工作者的日常写照。春节期间，家人聚在一起追剧、打游戏、刷视频、抢红包……家庭用网问题“一触即发”。为了满足不同家庭成员的用网需求，让孩子学习、老人娱乐、年轻人办公互不影响，智慧家庭工程师早早地把问题想在前面，加速推进千兆宽带入户工程，为一个个“小家”筑起温暖守护的基石。

　　年轻人徐华是一个“杭漂”，出生在甘肃，由于工作原因已经有好几年没有回家过年了，只能通过视频连线的方式与家里人“云端相见”。徐华说，以前视频通话总是卡顿，时不时出现音画不同步的问题，常常家人说了下一句，自己还停留在回答上一个问题，这让他倍感苦恼。自从年前安装了千兆网络，不仅视频通话畅快了，就连居家传输大文件也更快了。在千兆网络的加持下，智慧化真正走进了家庭生活，亲情看护、大屏连线为远在他乡的游子建起传递思念的桥梁。截至2022年底，中国移动千兆宽带已覆盖住户达2.4亿户。

“数智生活﹢”，提升生活幸福感

　　敢拓前人没垦过的荒，才能开辟新的空间。中国移动智慧家庭运营中心深化数字技术融合创新，不仅守护“小家”高品质智慧生活，还整合自身特色业务，持续推进向“泛家庭”延伸，积极探索数字化共富之路。

　　对于村民来说，家禽、田地、养殖场就是他们的重要“家产”，尤其是到了年关，半夜家禽“出逃”或是遇到突发状况，都会直接造成经济损失，影响一年的收入。来自宁夏中卫市海原县赵家井村的吴先生一到年底就有这样的烦恼，眼看着自己辛辛苦苦养了一年的小猪仔长得白白胖胖，趁着春节卖个好价钱，可不能出“幺蛾子”。据吴先生介绍，以往春节前一个月他就开始担心自家猪仔，半夜总要起身亲自查看一番猪圈里的情况才能安心。“我这一天到晚，忙来忙去就是关心猪圈里小猪仔的情况。自从去年七八月份给猪圈安装了移动看家智能摄像头后，就像吃下了一颗‘定心丸’，再也不用担心突发状况了。”吴先生说。在中国移动智慧家庭运营中心的持续推动下，进一步实现了“智慧下乡”，村民可以利用和家亲APP，进行数字化种植养殖，手机点一点，随时随地查看鱼塘、果园、鸡场、羊圈等情况。

心级服务，让家庭守护更有温度

　　除了在技术和业务上温暖守护外，中国移动智慧家庭运营中心还在服务上做文章，推出心级服务。“您好，您的问题我们已收到，后续会有专门的装维人员上门服务……”有事就打10086，成为移动用户心照不宣的默契。一个电话即可享受光纤入户，一个电话也能帮助老年人跨越数字鸿沟，守护最美“夕阳红”。以老年人群为例，为保障用户高品质智慧生活体验，中国移动智慧家庭运营中心提供健康监测、问题一键呼叫、医生线上问诊等服务，满足银发族“健、养、乐”等多场景需求，以实际行动塑造心级服务品牌，为每个家庭的美好生活提供“加速度”。

　　道阻且长，行则将至；行而不辍，未来可期。站在新春的时间节点上，中国移动智慧家庭运营中心将继续夯实基础积蓄势能，在技术、业务、服务等方面，不断优化客户体验，打造更舒适、更便捷的家庭智慧生活体验，促进家庭市场高质量发展。